VALENEWS SAÚDE || POPULAÇÃO RELATA FALHAS NO DISQUE SAÚDE DESDE JANEIRO; SES ASSEGURA FUNCIONAMENTO NORMAL
Desde o mês de
janeiro, cidadãos do estado têm enfrentado dificuldades para acessar serviços
essenciais de saúde por meio do Disque Saúde, um canal estabelecido pela
Secretaria de Estado da Saúde (SES) com o intuito de facilitar o acesso da
população aos serviços de saúde na rede pública estadual. Este canal é
especialmente importante para a marcação e o cancelamento de consultas e
exames, funções vitais que, segundo relatos recentes, não têm sido efetivadas
nas últimas semanas.
Usuários que precisam desses
atendimentos, mostrando prints das conversas, evidenciam a inacessibilidade do
serviço. Essa situação tem causado transtornos significativos não apenas para
os pacientes afetados diretamente, mas também impacta negativamente a
comunidade como um todo, que depende desse serviço público essencial.
“Está complicado demais para agilizar o
atendimento, visto que o canal é para facilitar. Quando a gente liga, eles
demoram 30 minutos para atender. E às vezes a ligação cai e nem retornam”,
desabafa um usuário.
Em resposta às denúncias e à crescente
insatisfação pública, a SES emitiu uma nota oficial assegurando que o Disque
Saúde está operando normalmente, recebendo chamadas por meio do número (98)
3190-9091 de segunda a sexta-feira, das 07h às 19h. Além disso, a secretaria
ressaltou a disponibilidade de atendimento através do aplicativo e/ou site do
PROCON/MA, especificamente na aba dedicada aos serviços de saúde da SES. A SES
também enfatizou a possibilidade de atendimento presencial em várias unidades
do Viva Cidadão, incluindo locais estratégicos como a Beira-mar, UPA Itaqui
Bacanga, e diversos terminais e shoppings pelo estado.
Quanto ao atendimento via WhatsApp, a SES
reconheceu que o serviço encontra-se temporariamente indisponível devido a
bloqueios frequentes promovidos pela empresa gestora da plataforma de
mensagens. Essa interrupção do serviço complica ainda mais o cenário para
aqueles que dependem dessa forma de comunicação para acessar os serviços de
saúde.
A situação atual coloca em evidência a
importância de sistemas de saúde acessíveis e eficientes, especialmente em
tempos de necessidade. Enquanto a SES assegura a normalidade dos serviços, a
população espera por soluções rápidas e eficazes que garantam o acesso
ininterrupto aos cuidados de saúde necessários.
Confira
a nota completa na íntegra:
A
Secretaria de Estado da Saúde (SES) informa que o Disque Saúde está funcionando
normalmente por ligação de voz através do número (98) 3190-9091, de segunda à
sexta-feira, das 07h às 19h. Além disso, a SES disponibiliza atendimento
pelo aplicativo e/ou site do PROCON/MA, na aba serviço de saúde SES.
O
atendimento também ocorre de forma presencial nas unidades do Viva Cidadão
localizadas na Beira-mar, UPA Itaqui Bacanga, Terminal do São Cristóvão,
Terminal do Distrito Industrial e nos shoppings São Luís, Da Ilha e Pátio
Norte.
Em
relação aos atendimentos via WhatsApp, a Secretaria pontua que o serviço está
indisponível temporariamente por problemas de bloqueios frequentes realizados
pela empresa administradora da plataforma do aplicativo de mensagens.
Da Redação
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